Tire suas Dúvidas

Na Rivolí Perfumaria, acreditamos que escolher um perfume ou produto de skincare é uma experiência única. Reunimos aqui as perguntas mais frequentes para te ajudar.
Se ainda restar alguma dúvida, nossa consultoria especializada está pronta para te atender.


SOBRE A RIVOLÍ

O que é a Rivolí?
A Rivolí Perfumaria é referência em perfumaria e cosméticos de luxo no Brasil, atuando desde 1995 com curadoria especializada em fragrâncias importadas, alta perfumaria, skincare premium e maquiagem.

Qual a procedência dos produtos?
Todos os produtos comercializados pela Rivolí Perfumaria são 100% originais e adquiridos por meio de fornecedores oficiais e autorizados.
Trabalhamos exclusivamente com marcas reconhecidas internacionalmente, garantindo autenticidade, qualidade e segurança em todas as compras realizadas em nossas lojas físicas e no site.

Como posso revender os produtos da Rivolí?
A Rivolí Perfumaria não realiza venda para revenda. Nossos produtos são comercializados exclusivamente em nossas lojas físicas e no e-commerce oficial, garantindo controle de qualidade, procedência e experiência diferenciada ao cliente final.

A Rivolí tem franquias?
Atualmente, a Rivolí Perfumaria não opera no modelo de franquias. Todas as lojas são próprias, o que permite manter o padrão de excelência, curadoria especializada e atendimento personalizado que fazem parte da identidade da marca.

Como faço para trabalhar na Rivolí?
Para fazer parte do time Rivolí, acesse a página “Trabalhe Conosco” https://www.rivoliperfumaria.com.br/conteudo/a-empresa/trabalhe-conosco


Lojas Físicas

A Rivolí tem lojas físicas?
Sim. A Rivolí Perfumaria conta com lojas físicas em São José dos Campos e Mogi das Cruzes, localizadas nos principais shoppings da região:

São José dos Campos
• Vale Sul Shopping
• CenterVale Shopping
• Colinas Shopping

Mogi das Cruzes
• Mogi Shopping

Nossas lojas oferecem uma experiência personalizada, com consultoria especializada em alta perfumaria, skincare de luxo e maquiagem.

Como solicitar a segunda via da minha nota fiscal de uma compra em uma loja física?
Para solicitar a segunda via da nota fiscal de uma compra realizada em uma loja física da Rivolí, entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi efetuada, informando seus dados e a data da compra.
Nossa equipe auxiliará na verificação e envio das informações necessárias.

Como funcionam as trocas de produtos em lojas físicas?
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento com Clientes Rivolí, por meio de e-mail contato@rivoliperfumaria.com.br, chat ou whatsapp disponível em nosso site, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (12) 99636-1012.
A Rivolí analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.
No momento da solicitação é necessário informar o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.
A Rivolí somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Rivolí se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
A Rivolí disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Rivolí efetuará a devolução dos valores pagos.

Consigo trocar um produto que comprei em uma das lojas físicas em outra loja física?
Sim, é possível realizar a troca de um produto adquirido em uma de nossas lojas físicas em qualquer outra unidade física da Rivolí.
Para isso, basta que o item esteja dentro do prazo de troca e atenda às condições habituais — como estar sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal.


Posso trocar um produto comprado no site em uma loja física?
Sim, é possível realizar a troca de um produto adquirido em nosso site diretamente em uma de nossas lojas físicas.
Para isso, basta que o produto esteja dentro do prazo de troca e atenda às mesmas condições exigidas para trocas por envio — como estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacre intacto (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal.


COMPRAS NO SITE

Acesso e Segurança

Esqueci minha senha. Como faço para solicitar uma nova?
Na página de login, basta clicar em “Esqueci minha senha” e informar o e-mail cadastrado. Em seguida, você receberá em seu e-mail um link para redefinir sua senha com segurança.
Caso não encontre a mensagem na caixa de entrada, recomendamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

A Rivolí entrega para todo o Brasil?
Sim. Nosso e-commerce atende todo o território nacional com envio seguro e embalagens cuidadosamente preparadas.

O site da Rivolí é seguro?
Sim. Nosso site possui certificado de segurança e proteção de dados, garantindo uma compra tranquila e segura.


Pedido

Qual o prazo para aprovação do pedido?
Seu pedido é aprovado assim que o pagamento é confirmado pela instituição financeira. Após essa confirmação, iniciamos imediatamente o processo de separação e preparação para envio, garantindo agilidade e cuidado em cada etapa.
Você também receberá a atualização por e-mail, para acompanhar tudo com transparência e tranquilidade.

Posso acompanhar o meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido de forma simples e prática diretamente pelo nosso site.
Basta acessar a área “Minha Conta” e, em seguida, clicar em “Meus Pedidos”. Lá, você encontrará todas as informações atualizadas sobre sua compra, desde a confirmação do pagamento até o envio.

Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento com Clientes Rivolí, por meio de e-mail contato@rivoliperfumaria.com.br , chat ou whatsapp disponível em nosso site, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (12) 99636-1012. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Central de Relacionamento da Rivolí, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.
A Rivolí analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.
No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.
A Rivolí somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Rivolí se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
A Rivolí disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Rivolí efetuará a devolução dos valores pagos.

Os produtos vêm com embalagem original?
Sim. Todos os produtos são enviados com embalagem original da marca, além do cuidado exclusivo da Rivolí.

A Rivolí envia amostras?
Sempre que possível, enviamos amostras selecionadas de acordo com o perfil do cliente.


Formas de Pagamento

Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar com os principais cartões de crédito — Mastercard, Visa, Diners Club, Elo e American Express — além das opções de Boleto Bancário e Pix.

Posso parcelar minhas compras?
Sim! Parcelamos suas compras em até 12x.

O processo de pagamento por cartão de crédito é seguro?
Sim, é totalmente seguro.
Na Rivolí, utilizamos sistemas de pagamento com tecnologia de criptografia avançada e protocolos de segurança que protegem todos os seus dados durante a transação. As informações do seu cartão são processadas em ambiente seguro e não ficam armazenadas de forma indevida, garantindo total confidencialidade.

Como solicitar a segunda via da minha nota fiscal?
Para solicitar a segunda via da nota fiscal de uma compra, entre em contato diretamente com o nosso Personal Shopper pelo Whatsapp, informando seus dados e a data da compra.
Ele auxiliará na verificação e envio das informações necessárias.


Entrega

Quais são as modalidades de entrega disponíveis no site?
Trabalhamos com as modalidades de envio PAC e Sedex, permitindo que você selecione a opção que melhor atende à sua necessidade, seja priorizando economia ou maior agilidade na entrega.

Quais são os valores de frete?
O valor do frete é calculado automaticamente com base no seu endereço e exibido no momento da finalização da compra, garantindo total transparência antes da confirmação do pedido.

Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega é calculado automaticamente com base no seu endereço de entrega. Ao informar seu CEP no momento da compra, o sistema apresenta a estimativa de prazo para cada modalidade de envio disponível, permitindo que você escolha a opção que melhor atende à sua necessidade.


Devoluções, Reembolsos e Trocas

Quero devolver um pedido feito no site. como faço?
Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Rivolí, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.
As devoluções de produtos adquiridos pela internet não poderão ser efetuadas em qualquer loja física da Rivolí, sendo tal procedimento restrito ao site.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão abaixo descritas.

Como funciona a troca de produtos comprados no site?
Para solicitar a troca de seu produto é simples e rápido! O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento com Clientes Rivolí, por meio de e-mail contato@rivoliperfumaria.com.br, chat ou whatsapp disponível em nosso site, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (12) 99636-1012. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Central de Relacionamento da Rivolí, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.
A Rivolí analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.
No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca”, as quais estão descritas nos itens abaixo.
A Rivolí somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Rivolí se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez. A Rivolí disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Rivolí efetuará a devolução dos valores pagos.

Meu produto veio quebrado ou com defeito. o que devo fazer?
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com Clientes Rivolí, por meio de de e-mail contato@rivoliperfumaria.com.br , chat, whatsapp, formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (12) 99636-1012.
Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Central de Relacionamento com Clientes Rivolí, por meio de e-mail contato@rivoliperfumaria.com.br , chat, whatsapp, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (12) 99636-1012.
Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e envie juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.
A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Rivolí, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Rivolí tem o prazo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.